“美睫行业标准服务店”的意义

行业发展一定要有行业标准，要有标准就得先有样板店，也就是行业要有标杆。在行业中可以起到“服务样板“的作用。可以说标准服务店就是美睫行业发展状况的表现窗口。市场是对行业发展中技术和产品的一个检验窗口，而美睫经营店面就是市场的重要代表。对于很多学校、生产商和代理商来说，技术是否达标，产品是否畅销，质量是否合格，模式是否适合，最终都要通过经营店面来验证。标准服务店就是用这些高超的技术、专业的产品和优质的服务，来向顾客敞开服务之门，悬挂一块标准服务店牌子，不仅代表这家店得到了相关主管部门的认可，最主要的是可以让客户产生更多的信任感和品位感，同样也会加速提高顾客对美睫店的依赖度和粘和度。

“美睫行业标准服务店”参选标准

1.经营服务场所要求

1.1经营要求

1.1.1经营场所合法、固定、符合中华人民共和国的有关要求。

1.1.2证照齐全，并将营业证照正本悬挂于经营场所明显位置，字号牌匾规范合法，服务标志设置符合市容要求。

1.1.3应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容，收费应按公示的收费标准严格执行，宣传应如实客观向消费者表达服务项目和信息。

1.1.4经营场所保持安静。

1.2卫生要求

1.2.1饮用水应符合达标要求。

1.2.2有合格的消费设备，配备专人管理。

1.2.3睫毛嫁接工具和容器应配备专人定期消毒，保持清洁状态，防止交叉感染。

1.2.4经营场所卫生整洁，符合服务业达标要求。

1.3环境要求

1.3.1光线适度，空气流畅。

1.3.2室内装修应符合国家环境保护有关要求。

1.3.3污水排放应符合要求。

1.4安全要求

1.4.1房屋建筑应坚固、安全。

1.4.2电力系统的安全保护装置完好、有效。

1.4.3电力设备运行正常、安全、完好。

1.4.4地面应采取防滑措施，有明显标志。安全通道随时保持畅通，有明显的疏通线路图，并按要求配备应急照明设备。

1.4.5应按规定配置消防安全设施和器材，并放置在指定地点，定期对消防安全设施和器材进行检查和和维护保养，确保消防设施和器材完好、有效。

1.4.6火警电话标志明显，火险紧急疏散通道畅通。

1.4.7应使用符合消防要求的室内装修、装饰材料。

1.4.8易燃易爆物品的存放应符合消防安全规定。

1.4.9美睫行业服务人员应掌握消防安全知识，店内应配备消防安全管理员。

2.服务用品和设施设备

2.1服务用品

2.1.1使用的美睫用品应符合《产品卫生规范》的要求。

2.1.2使用的美睫产品应符合国家权威机构认证，不应使用过期产品。

2.2设施设备要求

2.2.1设备设施齐全，拥有的设备设施与公示的服务项目相匹配，所有设备应符合国家卫生及产品质量标准要求。

2.2.2具备满足美睫店经营管理要求的电脑管理系统。

2.2.3公共区域内设有专门闭路电视监控系统，确保消费者和员工的安全。

2.2.4为消费者在消费时提供安全可靠的私人财物存放保管设施。

3.服务内容、流程及主要环节要求

3.1服务内容

主要内容：眼部睫毛嫁接、眼部养护、烫睫毛。

3.2接待流程

主要流程：护理预约—入座奉茶—填写咨询表格（客户档案）—问题（需求）咨询—眼部测试、需求诊断—美睫建议—客户确认—服务操作—效果与感受的了解登记—居家保养建议—服务结算—填写维护档案—预约下次维护时间—顾客跟进服务。

3.3服务环节

3.3.1嫁接睫毛

主要流程：卸妆、清洁眼部皮肤、粘贴眼部保护膜、睫毛嫁接、睫毛整理、吹干。

3.3.2眼部养护

主要流程：卸妆、清洁眼部皮肤、涂抹眼霜或眼贴、卸除眼膜、指腹按摩。

3.3.3冷烫睫毛

主要流程：卸妆、粘贴眼部保护膜、上睫毛冷烫卷、卸除冷烫卷、整理睫毛。

4.服务人员要求

4.1基本要求

4.1.1遵守法律、法规和相关政策要求，守法经营，诚信待客，公平交易，履行承诺，维护企业信誉和消费者合法权益。

4.1.2熟知国家对该行业的卫生要求，严格做好各项卫生工作。

4.1.3美睫服务人员身体健康，定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求，并持有健康证上岗。

4.1.4了解企业的经营管理制度、职业道德规范和接待服务礼仪。

4.1.5熟知本岗位的服务项目、服务流程、质量标准、岗位责任和规范要求。

4.2仪容仪表

4.2.1仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑。

4.2.2服饰整洁统一，工号醒目，发型美观，自然大方。

4.2.3注意接待礼仪，对不同国家、不同民族、不同宗教信仰消费者的迎送，应根据其生活习惯等做好相应的接待服务工作。

4.3接待用语

4.3.1使用文明用语，根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、询问、称呼、道歉、道别等语言。

4.3.2掌握语言交往的原则和技巧，说话温和，耐心倾听顾客提出的问题。

4.4专业知识和技能要求

4.4.1经营管理人员

了解国家和行业主管部门有关行业的各项法律、法规和规定，规范经营。掌握企业管理、经营项目的有关专业知识。

4.4.2美睫技术人员

4.4.2.1持证上岗，具有国家职业资格证书，掌握眼部皮肤结构、皮肤类型、头部骨骼和穴位等基本知识。

4.4.2.2能独立进行睫毛嫁接、眼部护理、冷烫睫毛等操作。

4.4.2.3掌握生活妆、职业妆基本化妆技能。

5.服务管理要求

5.1应事前向消费者客观真实地介绍服务项目的情况，包括所使用的用品的质量和价格，经消费者同意确认后方能开始操作。

5.2建立消费者档案制度，完整保存消费者档案。保护消费者的个人隐私，消费者登记的个人信息不应向外泄露。

5.3严格遵守国家的相关法律、法规、标准及行业规范，依法纳税，精心组织经营和管理，有健全的规章制度和各工种的操作程序、质量标准、服务规范。

5.4应遵守职业道德规范，尊重消费者的个人消费意愿，以诚信和优良品质作为服务的第一准则。

5.5美睫店储值卡应按照国家有关规定规范销售和使用。

5.6建立消费者回访制度，进行质量跟踪。

6.服务人员的再教育规划

6.1经理及从业人员的教育和技术培训要达到行业规定的要求。

6.2经营者关注和制定服务人员的在教育提升工作计划。

6.3管理人员对不同员工设置出教育培训计划。

6.4服务人员有职业技能提高计划。

评选申报流程

1．自评和申报。

创建评选单位有两种方法可进行申报。

（1）企业自报：自报单位可按照标准要求首先在自行单位进行自查自评，进行企业申报。申报单位依据自评情况填写《美睫行业标准服务店申报表》，上报至中华全国工商联美容化妆品商会美眼美睫专委会参加“美睫行业标准服务的创建评选活动。

（2）省主任提名：企业自评后向省主任主管单位进行报表提交，省主任主管部门对申报企业资料的真实性进行审查，若企业资质合格，省主任将报名表和材料共同上报至美眼美睫专委会进行申报提名，统一评选。

2．验收和命名。

申请创建“美睫行业标准服店”的会员单位报送评选材料，由中华全国工商联美容化妆品业商会领导、行业专家和美眼美睫专委会领导组成的创建评选小组组织考评和认定。一经审核、评定、验收合格者，予以命名授牌。

3．管理和待遇。

（1）被授牌的“美睫行业标准服务店”单位实行重点宣传、动态管理，在专委会相关媒体及活动多方面宣传标准店树立标杆作用。同时不定期进行复查、审核，对没有按标准经营的服务店取消行业标准服务店一个。到届须重新申报、命名。对出现“因经营不良而破产或被兼并的、不发挥示范作用等情况”取消行业标准服务店资格。

美眼美睫专委会行业标准服务店评审小组
梁老师     15652632168